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SAP C-C4H56I-34 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|---|
| トピック 1 |
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| トピック 2 |
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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C-C4H56I-34 試験問題 (Q43-Q48):
質問 # 43
You are rolling out SAP Service Cloud Version 2 to multiple countries. Which of the following must be completed for each different country? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Select country theme
- B. Enable country/region
- C. Maintain exchange rate
- D. Maintain organizational units
正解：B、C
解説：
For multi-country rollouts:
* Enable Country/Region (A): Required to activate locale-specific settings (e.g., formats, legal requirements).
* Maintain Exchange Rate (B): Essential for financial transactions in local currencies.
Why other options are incorrect:
* C. Maintain Organizational Units: Can be global or reused across countries.
* D. Select Country Theme: Optional for UI customization, not mandatory.
References:
* SAP Implementation Guide: "Multi-Country Configuration".
質問 # 44
Which user types are available within SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Business
- B. Administration
- C. Development
- D. Technical
正解：A、D
質問 # 45
Which of the following describe how access restrictions are governed in SAP Service Cloud Version2?
- A. Unrestricted access rights override any restrictions you have defined.
- B. If the access rights are contradictory, the system automatically grants no access.
- C. Restricted access rights override any unrestricted access you have defined.
- D. You can decide if access rights override any restrictions you have defined.
正解：D
質問 # 46
Which of the following actions can a service agent perform in the Customer Hub in Agent Desktop?
Note: There are 3 correct answers to this question.
- A. View customer details
- B. Create a new e-mail message or a new case from the What Would You like to do? area
- C. Edit customer details
- D. Launch a customer survey
- E. Access interactions and notes in the timeline tab
正解：A、C、E
解説：
In the Customer Hub in Agent Desktop, a service agent can perform the following actions:
Edit customer details: The agent can update the customer's personal and business information, such as name, address, phone number, email, account, and contact person. The agent can also add or remove tags to the customer1.
View customer details: The agent can see the customer's basic information, such as name, address, phone number, email, account, and contact person. The agent can also see the customer's tags, which are keywords that help to categorize and identify the customer1.
Access interactions and notes in the timeline tab: The agent can view the chronological history of interactions with the customer, such as cases, calls, emails, chats, surveys, and visits. The agent can also see the notes that were added by other agents or by the customer2.
The agent cannot perform the following actions in the Customer Hub in Agent Desktop:
Create a new e-mail message or a new case from the What Would You like to do? area: This action can only be done from the Communication Panel, which is a separate area in the Agent Desktop that shows the incoming and outgoing communication items, such as emails, calls, chats, and messages3.
Launch a customer survey: This action can only be done from the Survey tabstrip, which is a separate tabstrip in the Customer Hub that shows the surveys that were sent to or received from the customer. The agent can launch a new survey from this tabstrip by selecting a survey template and a communication channel4.
References = 1: Customer Hub - SAP Online Help, 2: Timeline - SAP Online Help, 3: [Communication Panel
- SAP Online Help], 4: [Survey - SAP Online Help]
質問 # 47
Where can you find existing cases in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. In the case worklist by choosing the Case app from the menu
- B. In the product page
- C. In the cases settings view
- D. In the My Cases Summary card available in the home page
正解：A、D
解説：
You can find existing cases in SAP Service Cloud Version 2 in two ways:
In the My Cases Summary card available in the home page. This card shows you the number of cases assigned to you, grouped by priority and status. You can click on any of the numbers to open a list of the corresponding cases. You can also click on the View All button to see all your cases in a table view.
In the case worklist by choosing the Case app from the menu. This app allows you to view, filter, sort, and search for cases based on various criteria. You can also create new cases, edit existing cases, and perform actions on cases from this app. References = Solution Guide for SAP Service Cloud Version 2, section Cases.
質問 # 48
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